Luottamus lastensuojelun asiakkaiden ja työntekijöiden välillä

Lastensuojeluun liittyvät kommentit ovat hyvin usein negatiivisia. Ammattilaisten oletetaan olevan perheiden vihollisia, eikä osata nähdä sitä mitä heidän taustallaan oikeasti on. Lastensuojelun ammattilaisten tehtävänä on huolehtia lapsen edusta. Jokaisella lapsella on oikeus turvalliseen kasvuympäristöön. Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen sivuilla olevasta "Lastensuojelun käsikirjasta" löytyy kaikki olennainen lastensuojelun tavoitteista, tehtävistä ja asiakastyöstä. Lastensuojelun käsikirja

Halusin kuitenkin kuulla alan ammattilaisten mietteitä, siitä miten perheisiin ja erityisesti lapsiin ja nuoriin luodaan luottamuksellinen asiakassuhde. Pääsin keskustelemaan asiasta Vantaan lastensuojelussa toimivan sosiaalityöntekijän kanssa sekä sosionomin kanssa, joka on toiminut pitkään sosiaaliohjaajana lastenkodissa Keravalla. Molemmista näistä naisista huokui ammatillinen osaaminen ja sitoutuminen työhön ja sitä kautta asiakkaana oleviin perheisiin.

Ensimmäisenä lähdimme käsittelemään kysymystä "Millä tavoin perheisiin luodaan luottamuksellinen asiakassuhde?".

Luottamuksellinen asiakassuhde luodaan avoimuudella ja läpinäkyvyydellä. Puhutaan asioista ja työntekijöiden näkemyksistä suoraan (esimerkiksi mitä riskejä ja suojaavia tekijöitä nähdään perheen tilanteessa), tehdään sosiaalityön prosesseja asiakkaalle näkyväksi (miten asiat etenevät, perusteet päätöksille), avoin dokumentointi (kirjataan vain se mistä on puhuttu, kirjaukset asiakkaan nähtäväksi) ja perustellaan kaikki näkemykset ja tekemiset. Kuunnellaan ja kuullaan asiakkaan näkemyksiä ja annetaan mahdollisuuksien mukaan vaikuttaa, kohdataan asiakkaat arvostavasti ja yksilöllisesti, toimitaan eettisesti, pidetään omalta osalta kiinni sovituista asioista ja ollaan tukena.
 -Sosiaalityöntekijä

Vanhemmat otetaan alusta lähtien mukaan kasvatustyöhön, heidän kykyjensä mukaan. Arvostetaan sitä tietoa mitä vanhemmilla tai muilla perheenjäsenillä lapsesta on. Pidetään aktiivisesti yhteyttä ja tiedotetaan lapsen asioista. Hankalassa tilanteessa voidaan kysyä vanhemmilta apua asian ratkaisuun. Kuullaan vanhempien mielipiteet, vaikka ne poikkeaisivat lastensuojelun käytänteistä. Tarvittaessa asetetaan tiukkoja rajoja myös vanhemmille. Vanhemmille on osoitettava että olemme ammattilaisia kasvatustyössä ja toimimme lapsen edun mukaan. 
-Sosiaaliohjaaja

Seuraavaksi käsittelimme aihetta "Mitä tulisi huomioida kohdatessa lapsia ja nuoria lastensuojelun asiakkaita?".

Lapsia ja nuoria kohdatessa täytyy muistaa kertoa keitä ollaan ja mitä tehdään (valitettavan usein tämä unohtuu), sillä ei voida olettaa että esimerkiksi vanhemmat olisivat selittäneet asian lapselle tai nuorelle. On pyrittävä huomioimaan lapsen ikä- ja kehitystaso, kun puhutaan lasta koskevista asioista. Yleensä on helpompi jutella jonkin tekemisen lomassa kuin istua pöydän ääressä. On paljon erilaisia ja hyödyllisiä menetelmiä, joita voi lapsen tai nuoren kanssa hyödyntää. Voi olla myös luova ja pyytää nuorta vaikka lähettämään kolme sen hetkistä fiilistä kuvaavaa biisiä, jos tunteiden sanoittaminen on hankalaa. Olisi hyvä jos lapsia ja nuoria voisi tavata välillä myös ilman mitään erityistä asiaa, voitaisiin vain jutustella. Voi myös välillä laittaa whattsappissa viestiä, että miten nuorella menee. Tapaamisiin olisi hyvä mennä lapsilätöisesti, eikä niin, että työntekijällä on jokin asia mikä tällä tapaamisella pitää selvittää. Puhutaan niistä asioista, joista lapsi haluaa. Aina tämä ei toki ole mahdollista. Lasten tulee myös osallistua itseään koskevaan päätöksentekoon. Monet asiat voivat vaikuttaa lapsen käytökseen ja toimintaan, näitä asioita on tärkeä tutkia, hätäiset johtopäätökset yleensä huonoja tässäkin tapauksessa. 
-Sosiaalityöntekijä

Lapsia ja nuoria on lastensuojelun asiakkaina hyvin kirjavista syistä, joten avoin, ennakkoluuloton kohtaaminen on erityisen tärkeää, jotta voidaan rakentaa luottamussuhdetta. Lastensuojelun asiakkuus, etenkin sijoitus on kriisitilanne usein lapselle ja koko perheelle. Joten on huomioitava se, että esimerkiksi koulussa/päiväkodissa lapsen käytös voi hetkellisesti muuttua, voi esimerkiksi ilmetä vaikeuksia keskittyä koulussa. Joskusa lapset ja nuoret kokevat häpeää lastensuojelun asiakkuudesta ja toisinaan taas sillä voidaan retostella, testata ammattilaisena toimivan aikuisen reaktioita. Usein tätä lastensuojelun asiakkuustaustaa ei tarvitse erityisemmin korostaa lasten kanssa työskenteltäessä. Sijoitetun lapsen kohdalla kannattaa hyödyntää hyvän yhteistyön mahdollisuus sijoituspaikan kanssa. Jos työskentelee tiiviisti lastensuojelun asiakkaana olevan lapsen kanssa, ja tämä nostaa jatkuvasti esiin kokemiaan epäkohtia lastensuojelun osalta, on kuunneltava tarkkaan ja tarvittaessa puututtava ottamalla yhteyttä asiaa hoitavaan lastensuojelun työntekijään. Toki on myös hyvin tavallista, että lapset purnaavat lastensuojelun toiminnasta ja kokevat heidän etunsa mukaiset toimet epäoikeudenmukaisesti. 
-Sosiaaliohjaaja

Viimeisenä asiana pohdimme työntekijöiden jaksamista kysymyksellä "Mikä auttaa työntekijöitä jaksamaan vaikeissa tilanteissa lasten kanssa?".

Työparin kanssa työskentely, tiimin ja esimiehen tuki, mahdollisuus reflektoida ja saada tarpeeksi ohjausta työntekoon, vastuun jakaminen. Vaikka toisaalta on paljon vastuuta ja mahdollisuus tehdä myös tahdonvastaisia päätöksiä, niin kaikkeen ei voida kuitenkaan vaikuttaa, sillä asiakkaat tekevät omia ratkaisuja ja heillä on siihen oikeus. Jotenkin sen hyväksyminen, että niin kauheaa kuin se onkin, niin kaikkia lapsia ei voida pelastaa/auttaa tai että meilläkin on kuitenkin vain rajoitetut mahdollisuudet auttaa. Silti ei tarvitse kyynistyä. Ollessani aikoinaan harjoittelussa ohjaajani kertoi asiakkaastaan joka oli kerran todennut, että ei se auta häntä jos työntekijä itkee tai menettää yöunensa hänen tilanteensa takia. Se oli mun mielestä aika hyvin sanottu.
-Sosiaalityöntekijä

Ehdottomasti hyvä tiimityö ja työkavereiden sekä esimiesten tuki. Työyhteisössä yhteisesti sovitut selkeät käytänteet kunkin lapsen kohdalla. Säännöllinen ryhmätyönohjaus sekä tarvittaessa yksilötyönohjaus.
-Sosiaaliohjaaja

Lähteenä käytetty THL Lastensuojelun käsikirja, sosiaalityöntekijän haastattelu, sosiaaliohjaajan haastattelu
Kuvat: pixabay.com